Verzendbeleid

Ikrafttrædelsesdato: 07-07-2023

Tak fordi du handler hos YO-GAYA! Denne fragtpolitik indeholder vigtig information om levering af dine ordrer. Læs venligst denne politik grundigt, før du afgiver din bestilling.

1. Behandlingstid for ordrer
1.1 Når vi har modtaget din ordre og betalingen er gennemført, begynder vi at behandle din bestilling. Vores normale behandlingstid er 1–2 hverdage. Bemærk, at hverdage ikke inkluderer weekender eller helligdage.
1.2 I travle perioder, under kampagner eller ved uforudsete hændelser kan der forekomme forsinkelser. Vi gør vores bedste for at informere dig, hvis din ordre bliver forsinket, og holder dig løbende opdateret.

2. Leveringsmetoder og leveringstid
2.1 Vi tilbyder følgende leveringsmetoder til både indlands- og udlandsforsendelser:

  • Standardlevering (indenrigs): Forventet levering inden for 1–2 hverdage.

  • Standardlevering (international): Forventet levering inden for 2–5 hverdage.

2.2 De angivne leveringstider er estimater baseret på vores fragtpartnere (f.eks. DHL, UPS) og kan variere afhængigt af din placering, forsendelsesmetode og uforudsete forhold som toldbehandling eller vejrforhold.

3. Fragtomkostninger
3.1 Fragtomkostninger afhænger af leveringsmetode, destination og pakkens vægt. De gældende fragtpriser vises ved checkout, inden du gennemfører din ordre.
3.2 Eventuelle ekstra toldgebyrer, skatter eller afgifter opkrævet i modtagerlandet er modtagerens ansvar og er ikke inkluderet i fragtprisen.

4. Ordresporing
4.1 Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail med et sporingsnummer og et link, så du kan følge din pakke.
4.2 Bemærk, at sporingsoplysningerne kan tage lidt tid at blive opdateret af fragtfirmaet. Har du spørgsmål til forsendelsen eller oplever problemer, er du velkommen til at kontakte os på info@yo-gaya.com.

5. Leveringsbegrænsninger
5.1 Vi leverer i øjeblikket til Europa og Nordamerika. Hvis dit land ikke er på listen, kan vi desværre ikke levere dertil på nuværende tidspunkt.
5.2 Visse varer kan være underlagt særlige leveringsbegrænsninger på grund af deres karakter eller lokale regler. Hvis det er tilfældet for din ordre, vil du få besked hurtigst muligt.

6. Ændringer i ordre og adresse
6.1 Når ordren er afgivet og betalingen er behandlet, kan vi som udgangspunkt ikke ændre på ordren – herunder leveringsadressen. Sørg for, at alle oplysninger ved checkout er korrekte.
6.2 Hvis du har brug for at ændre leveringsadressen eller har andre spørgsmål vedrørende din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil forsøge at hjælpe, men vi kan ikke garantere, at ændringer er mulige, efter ordren er blevet behandlet.

7. Mistede eller beskadigede pakker
7.1 YO-GAYA er ikke ansvarlig for pakker, der går tabt, bliver stjålet eller beskadiget under transport. Når ordren er overdraget til fragtfirmaet, overgår ansvaret for pakken til transportøren. Hvis du oplever problemer, er du dog altid velkommen til at kontakte os – vi hjælper gerne med at finde en løsning i samarbejde med fragtfirmaet.

8. Kontakt os
8.1 Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller forespørgsler vedrørende vores fragtpolitik, er du velkommen til at kontakte os på:
E-mail: info@yo-gaya-support.com
Vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig.